Migliorare la qualità delle relazioni fra le persone è la mia mission.

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QUANDO INTERVENGO

Il conflitto fra le persone all'interno di un'organizzazione nasce soprattutto dalle differenze di personalità, di idee, di valori, di bisogni, di interessi e di obiettivi personali. Non riguarda soltanto il disaccordo sulle modalità del lavoro da svolgere o sulle decisioni da prendere.
L'incapacità di confrontarsi in modo costruttivo e collaborativo, utilizzando una comunicazione efficace, fa sì che tali differenze, che sono fisiologiche, diventino un vero e proprio scontro che blocca l:attività e i cui effetti negativi si estendono sull'intera organizzazione.
I costi diretti, ma soprattutto indiretti di tali conflitti sono spesso sottovalutati e sorprendono i vertici aziendali quando ne diventano consapevoli.

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COME

Partendo dall'analisi delle esigenze del cliente e della situazione di fatto all'interno della organizzazione, elaboro soluzioni personalizzate di miglioramento della qualità delle relazioni e della gestione dei conflitti che aumentano il benessere e la performance e in ultima la qualità dei prodotti o servizi.
Per aziende, enti, associazioni, ed altre organizzazioni aiuto a disegnare un sistema interno di gestione dei conflitti e offro formazione specifica per creare una cultura delle relazioni collaborative nonché della prevenzione e gestione dei conflitti interpersonali.
Ciò avviene in un ambiente di apprendimento nel quale erogo un intervento accuratamente progettato, tempestivo e di valore per tutti i partecipanti.

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CON QUALI RISULTATI

Ogni intervento formativo è uno spazio di apertura e confronto nel quale contattare le proprie risorse personali per migliorare le proprie abilità comunicative e relazionali.
I partecipanti potranno ottenere maggiore consapevolezza dei loro processi, schemi e modalità nell'interazione con gli altri, e apprenderanno semplici strategie di immediata applicazione per migliorare la loro capacità di evitare o affrontare i conflitti interpersonali sul luogo di lavoro.
Come conseguenza di ciò, migliorerà il clima organizzativo, e si ridurranno gli effetti negativi dei conflitti interni, quali lo stress, le assenze e il turnover. Parallelamente aumenterà la performance individuale con una ricaduta positiva sulla qualità dei prodotti o servizi.

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ALCUNE SOLUZIONI PER MIGLIORARE LA QUALITÀ DELLE RELAZIONI

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MODULO BASE PER TUTTI: MIGLIORARE LE RELAZIONI
E PREVENIRE I CONFLITTI

Relazioni più collaborative e costruttive fra colleghi o all'interno di un team, si traducono automaticamente in un maggior benessere individuale nel contesto lavorativo e dunque nella riduzione di stress e in un aumento della performance. Inoltre, le maggiori abilità relazionali impediscono che normali confronti diventino conflitti con ripercussioni sulla intera organizzazione.
Alcuni risultati ottenibili:
- aumento della consapevolezza dei propri meccanismi interiori e delle modalità comunicative che portano dal confronto al conflitto;
- aumento delle proprie competenze in ambito relazionale;
- sviluppo della consapevolezza di sé e delle risorse personali e dunque maggior padronanza in situazioni di conflitto;
- aumento della fiducia nella propria capacità di affrontare le differenze nelle reciproche posizioni con approccio costruttivo e collaborativo;
- miglioramento del clima relazionale e del benessere organizzativo all’interno del luogo di lavoro, riducendo le occasioni di conflitto con i colleghi, i clienti, ecc..

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MODULO SPECIALISTICO PER
RESPONSABILI DEL PERSONALE, CAPI SETTORE, DIRETTORI DI FILIALE O DI STABILIMENTO, ECC.:
COMPETENZE DI BASE DI CONFLICT MANAGEMENT

Aiutare i responsabili del personale o di un settore a migliorare la propria capacità di gestire i conflitti fra colleghi significa innanzitutto aiutarli a considerare tali situazioni come un'occasione utile per sviluppare le abilità relazionali delle parti, a tutto vantaggio del loro benessere e della loro performance.
La gestione dei conflitti interpersonali richiede dunque l'utilizzo di specifiche strategie e tecniche per trasformare le liti in opportunità di auto-apprendimento e di miglioramento dell'efficacia relazionale.
Alcuni risultati ottenibili:
- sviluppo della capacità di gestire le dinamiche conflittuali altrui;
- sviluppo della capacità di aumentare l'auto-efficacia delle parti nell'affrontare situazioni potenzialmente conflittuali in un'ottica collaborativa e costruttiva;
- miglioramento del clima relazionale e del benessere organizzativo all’interno del luogo di lavoro, riducendo la conflittualità fra colleghi.

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MODULO SPECIALISTICO PER CHI È A CONTATTO CON IL PUBBLICO:
GESTIRE I CLIENTI ALTAMENTE CONFLITTUALI

È importante per chi opera nel front office di una società di servizi o per chi ha un ruolo commerciale a contatto con il pubblico saper gestire situazioni nelle quali l'emotività del cliente non è controllata e la sua comunicazione veicola un malessere piuttosto che contenuti sui quali ragionare e problemi ai quali trovare una soluzione.
Con l'obiettivo di mantenere elevata la qualità percepita del servizio erogato, che è proporzionale alla qualità della relazione con il cliente, è dunque necessario sviluppare l'abilità di gestire il confronto nel modo più positivo possibile, anche quando non è possibile accogliere le sue richieste.
Alcuni risultati ottenibili:
- maggiore consapevolezza della propria influenza nella dinamica relazionale con il cliente;
- aumento della capacità di individuare strategie immediatamente applicabili per rendere più efficace la comunicazione e i rapporti con i clienti conflittuali;
- aumento della capacità di aiutare il cliente a gestire in modo più razionale il suo problema.

NOVITÀ

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CONFLICT MANAGEMENT
Il conflitto come opportunità di crescita personale

Un libro per il professionista che vuole aiutare ad affrontare ogni forma di confronto in modo più costruttivo e collaborativo superando le normali difficoltà all'origine dei conflitti.

Leggi su Google Books

"Conflict Management di Eugenio Vignali é un'interessante riflessione sulla mindset e le competenze necessarie per gestire l'attualissimo tema della Diversità e dell'Inclusione. Ripensare le organizzazioni, rilanciare gli approcci collaborativi significa, come sottolinea Vignali, formare persone che mettano al centro la relazione e la comprensione profonda dell'essere umano. Una lettura ricca di spunti utilissimi!"
Roberta Tempone - Coach Professionista

"Mi è arrivato come un libro sulla mediazione dei conflitti e quello che chiami "conflict management" è in realtà una concezione della mediazione che chiamerei "educativa". La scrittura è fluida, facile da leggere. Il tuo libro, pur essendo un esperto di mediazione, mi ha fatto riflettere e l'ho trovato interessante. Hai fatto un lavoro molto molto utile. Si sente sicuramente che sai di cosa stai parlando e che la tua non è una mera riflessione a tavolino."
Thierry Bonfanti - Mediatore, psicologo

"Il libro di Vignali fa emergere una questione importante; in un momento storico e all'interno di una socialità sempre più difficile da vivere in modo virtuoso, posso davvero immaginare di vivere all'interno di relazioni perfette? O, forse, è più opportuno cambiare il punto di vista accettando che è più importante avere strumenti per imparare a prendersi cura e a riparare le relazioni? In tal senso mi pare di leggere nelle parole dell'autore l'idea che la figura del facilitatore professionista possa diventare un supporto che non aiuta a risolvere i conflitti quanto a sciogliere di nodi. Questo lo scopo di questo terzo, ben presentato da Vignali nelle sue modalità d'intervento e nel suo ruolo tanto delicato, quanto decisivo ed affascinante. Il libro di Eugenio Vignali presenta e percorre in modo fruibile concetti importanti al grande pubblico facendolo in modo chiaro e comprensibile. Una lettura agevole da cui partire per eventuali approfondimenti."
Carlo Riccardi - responsabile formazione CAM ADR school

Conosci la Qualità dell'Esperienza Lavorativa (QEL)?
È importante, perché determina la qualità dei tuoi servizi

La QEL fa riferimento all’esperienza del soggetto quale membro di un’Organizzazione produttiva. Di fatto, essa manifesta i suoi effetti sull’intera Organizzazione, influenzandola, e dunque sulla qualità del servizio/prodotto finale. Inoltre, la QEL di ciascun soggetto contribuisce a generare la QEL dell’intera Organizzazione, ciò che altre discipline chiamerebbero il campo di coscienza collettivo, un unico campo di informazioni e, dunque, di decisioni. Ciò significa, concretamente, che anche le decisioni che fluiscono con direzione top-down, sono in qualche modo influenzate dal feed-back informale che si muove in direzione bottom-up e che è espressione della QEL di ciascun soggetto.

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